Handelsbetingelser
Gældende for forbrugerkøb på SmartGo · Senest opdateret 31. juli 2026
Kort fortalt: SmartGo sælger til private i Danmark. Normal levering er 1-2 hverdage, fragten koster 49 kr., og standardlevering er gratis ved varekøb fra 499 kr.
1. Virksomhedsoplysninger
SmartGo drives af:
Juridisk navn: Solo Opticals ApS
CVR-nummer: 34898308
Adresse og returadresse: Gettrupvej 12, 6752 Glejbjerg, Danmark
E-mail: salg@smartgo.dk
Telefon: +45 4692 8100
Handelsbetingelserne gælder for køb foretaget af private forbrugere på SmartGo. Der leveres alene til adresser i Danmark.
2. Produkter, priser og oplysninger
Alle priser er i danske kroner og inklusive moms. Fragt og eventuelle andre omkostninger vises tydeligt, inden bestillingen afgives.
Produktets væsentlige egenskaber, kompatibilitet, stand og eventuelle særlige begrænsninger fremgår af produktbeskrivelsen. For refurbished eller brugte produkter er den konkret beskrevne stand, alder, batteritilstand, kosmetiske brugsspor og medfølgende tilbehør en del af aftalen. Det begrænser ikke den lovbestemte reklamationsret.
Ved en åbenlys pris- eller skrivefejl, som kunden indså eller burde have indset var en fejl, er SmartGo ikke bundet af den fejlagtige oplysning. Et generelt forbehold om prisfejl, udsolgte varer eller tekniske fejl giver ikke SmartGo ret til frit at annullere en ellers bindende aftale.
3. Bestilling og aftalens indgåelse
Når du har valgt varer og gennemført checkout, afgiver du en bindende bestilling. Du modtager herefter en ordrebekræftelse på e-mail med oplysninger om købet og de gældende handelsbetingelser på et varigt medium.
Du skal kontrollere ordrebekræftelsen og kontakte SmartGo hurtigst muligt, hvis noget er forkert. Aftalen indgås på dansk.
Personer under 18 år skal have samtykke fra en forælder eller værge til at handle.
4. Betaling
Du kan betale med Dankort, Mastercard, MobilePay, Google Pay og Apple Pay. Betalingen håndteres via Quickpay og de valgte betalings- og korttjenester.
SmartGo trækker først beløbet, når varen er overgivet til fragtfirmaet eller udleveret til dig. Ved dellevering kan der alene trækkes betaling for den del af ordren, der er afsendt, medmindre andet følger af den valgte betalingsløsning og er lovligt aftalt.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt. Kortoplysninger behandles krypteret af betalingsleverandøren; SmartGo modtager ikke dit fulde kortnummer.
5. Levering og fragt
SmartGo leverer med Bring til pakkeshop og hjemmeadresse. De konkrete leveringsmuligheder vises i checkout.
Normal leveringstid: 1-2 hverdage, medmindre andet fremgår ved varen eller i ordrebekræftelsen.
Fragtpris for standardlevering: 49 kr.
Gratis standardlevering ved et varekøb på mindst 499 kr.
Leveringstiden er et forventet tidsrum. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse, kontakter SmartGo dig. Dine rettigheder ved forsinkelse følger købeloven og kan ikke begrænses af disse betingelser.
Risikoen for varen overgår først til dig, når du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Ved levering til pakkeshop eller pakkeautomat sker det derfor normalt først, når pakken afhentes.
6. Uafhentede eller afviste pakker
Det er ikke i sig selv en gyldig fortrydelse at undlade at hente eller at afvise en pakke. Du skal give SmartGo en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Hvis en pakke returneres til SmartGo som uafhentet eller afvist, kan SmartGo kræve dokumenterede, rimelige og direkte omkostninger ved returforsendelsen dækket, i det omfang lovgivningen tillader det. Har du meddelt en gyldig fortrydelse, gælder reglerne om fortrydelsesret nedenfor.
7. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse. Ved en ordre med flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
For at bruge fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb give SmartGo en utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde. Du kan skrive til salg@smartgo.dk eller sende brev til Solo Opticals ApS , Gettrupvej 12, 6752 Glejbjerg. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen sidst i handelsbetingelserne, men det er ikke et krav.
Det er tilstrækkeligt, at meddelelsen er sendt inden udløbet af de 14 dage. SmartGo bekræfter modtagelsen af din besked.
8. Returnering ved fortrydelse
Når du har meddelt, at du fortryder, skal varen sendes eller afleveres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Returadresse: Solo Opticals ApS / SmartGo, Gettrupvej 12, 6752 Glejbjerg, Danmark
Du betaler selv de direkte udgifter til returforsendelsen. Du bærer risikoen for varen under returneringen, og vi anbefaler derfor en forsvarlig emballering og en forsendelsesform med dokumentation. Det er en anbefaling og ikke en betingelse for at bruge fortrydelsesretten.
Returpakken bør vedlægges navn og ordrenummer, så den kan identificeres hurtigt. Manglende ordrenummer eller original emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
9. Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt kan i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er prøvet eller anvendt mere end nødvendigt, foretages en konkret vurdering af værdiforringelsen. Et fradrag må ikke fastsættes som et automatisk standardgebyr.
10. Tilbagebetaling ved fortrydelse
SmartGo tilbagebetaler alle betalinger modtaget for det fortrudte køb, herunder udgiften til den billigste standardlevering, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter modtagelsen af din meddelelse om fortrydelse. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Hvis du kun fortryder en del af en samlet ordre, tilbagebetales den oprindelige leveringsomkostning normalt ikke, når leveringsprisen ville have været den samme for de varer, du beholder.
SmartGo kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet, og uden gebyr for dig.
11. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke i de tilfælde, som er undtaget efter forbrugeraftaleloven. For SmartGo kan det navnlig være relevant for:
varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, når forseglingen er brudt efter levering,
forseglede lyd- eller billedoptagelser eller computersoftware, når forseglingen er brudt, og
digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvis leveringen er påbegyndt efter dit forudgående, udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed ophører.
En vare er ikke undtaget alene, fordi SmartGo har bestilt den hjem til dig, eller fordi den sælges som refurbished eller brugt.
12. Reklamationsret
Der ydes to års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten gælder mangler, der var til stede ved levering, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet. Den gælder både nye, brugte og refurbished varer; ved brugte varer indgår den tydeligt oplyste alder, stand og forventelige slitage i vurderingen.
Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du opdagede manglen. Reklamerer du inden to måneder efter, at du opdagede den, er reklamationen altid rettidig.
Kontakt salg@smartgo.dk, og beskriv fejlen. Vedlæg gerne ordrenummer, billeder eller anden relevant dokumentation, men SmartGo kan ikke afvise en rettidig reklamation alene, fordi du ikke har brugt en bestemt formular eller fremgangsmåde.
Hvis reklamationen er berettiget, har du de rettigheder, der følger af købeloven, herunder som udgangspunkt afhjælpning eller omlevering og, når betingelserne er opfyldt, et passende afslag eller ophævelse af købet. SmartGo afholder rimelige og nødvendige fragtomkostninger ved en berettiget reklamation.
En eventuel producentgaranti eller frivillig garanti gælder ud over og begrænser ikke reklamationsretten.
13. Transportskader
Hvis en vare er synligt beskadiget ved levering, bør du kontakte SmartGo hurtigst muligt på salg@smartgo.dk og gerne gemme emballagen samt tage billeder. Det gør sagsbehandlingen lettere, men det begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven.
14. Klageadgang
Hvis du vil klage, skal du først kontakte SmartGo på salg@smartgo.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Hvis vi ikke finder en løsning, kan du – når betingelserne er opfyldt – indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indgives via Nævnenes Hus’ klageportal: naevneneshus.dk
Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den efter de gældende regler i relevante tilfælde behandles af Forbrugerklagenævnet.
15. Personoplysninger
SmartGo behandler personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering, kundeservice og den tekniske drift af webshoppen. Se den særskilte Privatlivs- og persondatapolitik samt Cookiepolitik.
16. Lovvalg
Køb er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder, som du måtte have efter anden lovgivning, der finder anvendelse. Tvister kan indbringes for de kompetente danske domstole efter de almindelige regler.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at bruge fortrydelsesretten. Det er frivilligt at bruge formularen.
Til: Solo Opticals ApS / SmartGo, Gettrupvej 12, 6752 Glejbjerg, salg@smartgo.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
____________________________________________________________________________
Bestilt den: ______________________________
Modtaget den: ____________________________
Ordrenummer: _____________________________
Forbrugerens navn: __________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ________________________________________________________
Dato: ______________________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ______________________________
Solo Opticals ApS · CVR 34898308