SmartGo returpolitik
Retur- og fortrydelsespolitik
Senest opdateret: 2. august 2026
Denne retur- og fortrydelsespolitik gælder for køb foretaget på SmartGo.dk af private forbrugere.
14 dages fortrydelsesret
Når du handler på SmartGo.dk, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen.
Hvis en ordre består af flere varer, som leveres på forskellige tidspunkter, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare er modtaget.
Sådan bruger du fortrydelsesretten
Du skal inden udløbet af de 14 dage give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Beskeden kan sendes til:
E-mail: salg@smartgo.dk
Telefon: +45 4692 8100
Du kan eksempelvis skrive:
“Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret vedrørende ordre [ordrenummer].”
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at afhente pakken eller at nægte modtagelse. Du skal samtidig give SmartGo tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Frist for returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes eller afleveres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
Varen skal sendes til:
Solo Opticals ApS / SmartGo
Gettrupvej 12
6752 Glejbjerg
Danmark
Skriv gerne ordrenummeret tydeligt i eller på pakken.
Pakker skal sendes direkte til returadressen. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke. Pakker sendt til en pakkeshop afhentes kun, hvis dette er aftalt med SmartGo på forhånd.
Udgifter til returnering
Du betaler selv de direkte udgifter til at sende varen retur, når du bruger fortrydelsesretten.
SmartGo tilbyder ikke automatisk en gratis returlabel.
Vi anbefaler, at du sender pakken med omdeling, tracking og mulighed for dokumentation for indleveringen. Du bør gemme indleveringskvitteringen, indtil returen er færdigbehandlet.
Du har ansvaret for, at varen er pakket forsvarligt under returneringen.
Varens stand og værdiforringelse
Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes, at varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er taget i egentlig brug, beskadiget, mangler dele eller på anden måde er blevet forringet, kan SmartGo foretage et fradrag svarende til den konkrete værdiforringelse.
Varen bør returneres med alle medfølgende dele, kabler, vejledninger, tilbehør og eventuelle gaver, der fulgte med købet.
Den originale emballage er ikke i sig selv et krav for at bruge fortrydelsesretten. Manglende eller beskadiget emballage kan dog indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens videresalgsværdi.
Tilbagebetaling
Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler SmartGo:
- Varens købspris.
- Den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, som SmartGo tilbød ved købet.
Hvis du valgte en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du ønsker at fortryde købet.
SmartGo kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Du bliver ikke opkrævet gebyr i forbindelse med tilbagebetalingen.
Delvis returnering
SmartGo accepterer, at du returnerer en eller flere varer fra en ordre, uden at hele ordren returneres.
Ved delvis returnering tilbagebetales prisen for de returnerede varer. Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke, da de øvrige varer i ordren er beholdt.
Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder blandt andet ikke for:
- Varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
- Forseglet software, lyd- eller billedoptagelser, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
En almindelig åbning af en vares yderemballage eller fabriksæske medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.
Fejl, mangler og reklamation
Hvis varen er defekt, beskadiget ved leveringen, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal returneringen ikke behandles som en almindelig fortrydelse.
Kontakt SmartGo på salg@smartgo.dk, inden varen sendes retur.
Ved en berettiget reklamation dækker SmartGo de rimelige omkostninger ved returneringen. Reklamationer behandles efter købelovens regler og SmartGos gældende handelsbetingelser.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan benyttes, men det er ikke et krav.
Til:
SmartGo
Gettrupvej 12
6752 Glejbjerg
E-mail: salg@smartgo.dk
Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Kundens navn:
Kundens adresse:
Dato:
Kundens underskrift:
Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen sendes på papir.