Returnering og fortrydelsesret

Hos SmartGo har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler i vores webshop.

Sådan fortryder du dit køb

Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, senest 14 dage efter, at du har modtaget varen.

Send din besked til:

E-mail: salg@smartgo.dk

Skriv gerne dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere. Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken.

Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returadresse

Varen skal sendes til:

SmartGo / Solo Opticals ApS
Gettrupvej 12
6752 Glejbjerg
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Udgifter til returnering

Du betaler selv returfragten, når du benytter din fortrydelsesret.

Du har ansvaret for varen under returtransporten. Vi anbefaler derfor, at du sender pakken med sporing og gemmer din indleveringskvittering.

Hvis du returnerer en vare på grund af en fejl eller mangel, skal du kontakte os, inden varen sendes. Er reklamationen berettiget, betaler SmartGo de rimelige udgifter til returfragten.

Varens stand

Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Send gerne varen retur i den originale emballage og med alt tilbehør, vejledninger og øvrige dele. Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder, men mangler eller beskadigelse kan påvirke varens værdi.

Refurbished computere og elektroniske enheder

Inden du returnerer en computer eller anden elektronisk enhed, skal du:

• tage sikkerhedskopi af dine egne filer
• logge ud af dine konti
• fjerne adgangskoder og aktiveringslåse
• slette personlige oplysninger
• nulstille enheden til fabriksindstillingerne, hvis det er muligt

SmartGo kan ikke gøres ansvarlig for personlige data, som efterlades på en returneret enhed.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi varens pris samt den oprindelige pris for vores billigste standardlevering.

Ved returnering af en del af ordren tilbagebetales den oprindelige fragt normalt ikke.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet, medmindre andet aftales.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelsen. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt retur.

Reklamation ved fejl eller mangler

Fortrydelsesret og reklamationsret er ikke det samme.

Hvis varen har en fejl eller mangel, skal du kontakte os på salg@smartgo.dk og oplyse dit ordrenummer samt beskrive fejlen. Vedhæft gerne billeder eller video, hvis det er relevant.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. En berettiget reklamation behandles uden omkostninger for dig.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du er i tvivl om en returnering:

E-mail: salg@smartgo.dk
Telefon: +45 4692 8100