Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, returnering og produkter hos SmartGo.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg hos SmartGo?

Find den ønskede vare, læg den i kurven, og fortsæt til betaling. Når bestillingen er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?

Hos SmartGo kan du betale med:

• Dankort
• Mastercard
• MobilePay
• Apple Pay
• Google Pay

De tilgængelige betalingsmuligheder vises i kassen.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os hurtigst muligt på salg@smartgo.dk eller +45 4692 8100.

Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, vil vi forsøge at hjælpe. Er pakken allerede sendt, skal varen i stedet returneres efter de almindelige regler for fortrydelse.

Levering

Hvad koster levering?

Fragt koster 49 kr.

Køber du varer for mindst 499 kr., får du fri fragt. Grænsen beregnes ud fra varernes samlede pris efter eventuelle rabatter.

Hvordan bliver min ordre leveret?

Vi sender med Bring til den nærmeste pakkeshop ud fra den leveringsadresse, du angiver ved bestillingen.

Hvor lang er leveringstiden?

Den forventede leveringstid er normalt 1–2 hverdage, medmindre andet fremgår ved varen eller i din ordrebekræftelse.

I travle perioder og omkring helligdage kan leveringstiden være lidt længere.

Leverer I i hele Danmark?

Ja, SmartGo leverer til adresser i Danmark.

Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke er kommet?

Kontrollér først de leveringsoplysninger, du har modtaget. Kontakt os derefter på salg@smartgo.dk, hvis pakken ser ud til at være forsinket eller ikke kan findes.

Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

Produkter og kompatibilitet

Hvordan ved jeg, om et produkt passer til min enhed?

Kompatibiliteten fremgår normalt af produktets navn og beskrivelse. Kontrollér mærke og præcis modelbetegnelse på din telefon, tablet eller computer inden bestilling.

Er du i tvivl, er du meget velkommen til at kontakte os. Oplys gerne enhedens fulde modelnavn eller modelnummer.

Hvad betyder refurbished computer?

En refurbished computer har tidligere været i brug og er gjort klar til at blive anvendt igen. Derfor kan den have almindelige kosmetiske brugsspor.

Computerens stand, specifikationer og medfølgende tilbehør fremgår af den enkelte produktside.

Følger der oplader med til en refurbished computer?

Det fremgår af beskrivelsen på den enkelte computer, hvad der følger med. Kontakt os inden bestilling, hvis oplysningerne ikke står tydeligt på produktsiden.

Har refurbished computere reklamationsret?

Ja. Som privatkunde har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, men ikke almindeligt slid eller forhold, som var tydeligt oplyst ved købet.

Kan en kraftig USB-oplader skade min telefon?

En kompatibel USB-oplader leverer ikke automatisk sin maksimale effekt til enheden. Telefonen eller computeren trækker kun den effekt, som den understøtter.

For at opnå hurtig opladning skal både enheden, opladeren og kablet understøtte den nødvendige opladningsstandard og effekt.

Hvorfor oplader min enhed ikke med den forventede hastighed?

Opladningshastigheden afhænger blandt andet af:

• enhedens maksimale ladeeffekt
• opladerens effekt og standard
• kablets understøttede effekt
• batteriets temperatur og ladeniveau
• om enheden bruges under opladningen

Et kabel eller en oplader med høj effekt betyder derfor ikke nødvendigvis, at alle enheder oplader med samme hastighed.

Returnering og reklamation

Kan jeg returnere en vare?

Ja. Når du handler hos SmartGo, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, fra du modtager varen.

Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber. Send beskeden til salg@smartgo.dk, og oplys gerne dit ordrenummer.

Hvem betaler returfragten?

Du betaler selv returfragten, når du benytter din almindelige fortrydelsesret.

Er varen defekt, eller har vi sendt en forkert vare, skal du kontakte os, inden du sender den retur. Ved en berettiget reklamation betaler SmartGo de rimelige udgifter til returfragten.

Hvor skal returvarer sendes hen?

Returvarer skal sendes til:

SmartGo / Solo Opticals
Gettrupvej 12
6752 Glejbjerg
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvad gør jeg, hvis der er fejl på varen?

Kontakt os på salg@smartgo.dk, og oplys dit ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen. Vedhæft gerne billeder eller video, hvis fejlen kan vises på den måde.

Vent med at sende varen retur, indtil du har modtaget svar fra os.

Hvordan klargør jeg en computer til returnering?

Inden en computer eller anden elektronisk enhed returneres, skal du:

• tage sikkerhedskopi af dine filer
• logge ud af dine konti
• fjerne adgangskoder og aktiveringslåse
• slette personlige oplysninger
• nulstille enheden, hvis det er muligt

SmartGo kan ikke gøres ansvarlig for personlige oplysninger, der efterlades på en returneret enhed.

Kontakt SmartGo

Fandt du ikke svaret?

Du er altid velkommen til at kontakte os:

E-mail: salg@smartgo.dk
Telefon: +45 4692 8100

Hav gerne dit ordrenummer eller produktets modelnummer klar, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.