Reklamationer

Når du handler som privat forbruger hos SmartGo, har du som udgangspunkt to års reklamationsret fra den dag, du modtager varen. Reklamationsretten omfatter mangler efter købeloven, herunder fejl, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt.

Reklamationsretten gælder også brugte og refurbished varer. Varens alder, pris og aftalte stand indgår i vurderingen af, hvad du med rimelighed kan forvente. Fejl, der skyldes almindeligt slid, uheld eller forkert brug, er ikke omfattet af reklamationsretten.

Sådan reklamerer du

Kontakt SmartGo på salg@smartgo.dk eller telefon +45 4692 8100. Beskriv problemet, og oplys gerne dit ordrenummer. Du må også gerne sende billeder, hvis de kan hjælpe med at vise fejlen.

Du skal give os besked inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Giver du besked senest to måneder efter, at du opdagede den, har du altid reklameret inden rimelig tid. Du behøver ikke bruge en bestemt formular.

Behandling af reklamationen

Vi undersøger varen og vurderer reklamationen efter købelovens regler. Ved en berettiget reklamation kan du som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering. Vi kan afvise den valgte løsning, hvis den er umulig eller medfører uforholdsmæssigt store omkostninger efter købelovens regler.

Reparation eller omlevering sker uden udgift for dig, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Når betingelserne i købeloven er opfyldt, kan du i stedet have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at ophæve købet.

Inden en reparation informerer vi dig om dine valgmuligheder og den eventuelle forlængelse af reklamationsfristen.

Reklamationsfrist efter reparation eller omlevering

For købsaftaler indgået fra og med 3. september 2026 forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder, når en mangel afhjælpes efter købeloven. Den oprindelige toårige frist bliver dermed tre år regnet fra leveringen.

Ved omlevering begynder en ny toårig reklamationsfrist, når du modtager erstatningsvaren. Dine øvrige rettigheder efter købeloven og forældelsesreglerne berøres ikke.

Forsendelse

Kontakt os gerne inden indsendelse, så vi kan aftale den praktiske håndtering. Ved en berettiget reklamation betaler SmartGo de rimelige og nødvendige fragtomkostninger.

Pak varen forsvarligt. Du behøver ikke have gemt den originale emballage.

Returadresse:
Solo Opticals ApS / SmartGo
Gettrupvej 12
6752 Glejbjerg
Danmark

Eventuel garanti

Hvis der er givet en særskilt garanti på varen, gælder den på de oplyste garantivilkår. Garantien gælder ved siden af reklamationsretten og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.